售后咨詢(xún)
尊敬的用戶(hù)：
感謝您使用仟銳產(chǎn)品！自您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品當(dāng)日起，您將獲得仟銳提供的售后及網(wǎng)上支持服務(wù)。
產(chǎn)品需送修或換新時(shí)，請(qǐng)您參考具體銷(xiāo)售平臺(tái)政策，先直接與賣(mài)家聯(lián)系。
若賣(mài)家不能滿(mǎn)足您的要求，請(qǐng)與我司聯(lián)系，我司將按照售后條例為您提供熱情周到的服務(wù)。
若您需要售后服務(wù)或技術(shù)支持，請(qǐng)掃碼關(guān)注仟銳微信公眾號(hào)
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客服在線(xiàn)時(shí)間：周一 至 周六
8:20-11:50， 14:00-18:00
售后熱線(xiàn)在線(xiàn)時(shí)間：周一 至 周六，
8:30--12:00， 14:00--18:00
售后熱線(xiàn)：0538-6266609
為了更好地服務(wù)于廣大用戶(hù)，仟銳根據(jù)國(guó)內(nèi)有關(guān)法規(guī)以及行業(yè)的實(shí)際情況
為中國(guó)大陸地區(qū)（不含港澳臺(tái)地區(qū)）仟銳用戶(hù)特制定以下售后條例。
為了維護(hù)您的權(quán)益，請(qǐng)仔細(xì)閱讀本售后條例：
一、售后時(shí)間
1. 按交易憑證或網(wǎng)購(gòu)截圖的交易時(shí)間當(dāng)日開(kāi)始算；
2. 若出現(xiàn)轉(zhuǎn)售行為不重新計(jì)算保修期（轉(zhuǎn)售行為包括但不限于閑魚(yú)等二手平臺(tái)）；
3. 質(zhì)保期內(nèi)有維修的，不重新計(jì)算保修期。
二、保修憑證
1. 產(chǎn)品送修時(shí)需要您提供：交易憑證、網(wǎng)購(gòu)截圖（閑魚(yú)等二手交易平臺(tái)和私人轉(zhuǎn)賬的截圖無(wú)效）；
2. 若無(wú)交易憑證等資料，按照產(chǎn)品本身的生產(chǎn)序列號(hào)信息作為判斷保修期限的依據(jù)。
三、保修售后期限的詳細(xì)說(shuō)明
器材類(lèi)，魚(yú)缸類(lèi)產(chǎn)品自出售之日起享受 180天質(zhì)保，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可直接進(jìn)行售后維修或更換 （易耗品*除外，魚(yú)缸類(lèi)產(chǎn)品非運(yùn)輸磕碰的人為損壞不在保修范圍內(nèi)）；
2. 燈具、水泵、電子溫度計(jì)等 電子類(lèi)產(chǎn)品享受1年保修（易耗品*除外）。
*易耗品的定義：可自由拆卸，并有可能因人為、腐蝕等原因?qū)е聯(lián)p壞的部件。包括但不限于：轉(zhuǎn)子、轉(zhuǎn)軸、密封膠圈、過(guò)濾棉、濾材、刮刀刀片等。
四、售后服務(wù)范圍：
1、在產(chǎn)品保修期內(nèi)，凡屬于正常使用情況下，由于產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題引起的故障，未經(jīng)拆修，仟銳將負(fù)責(zé)給予免費(fèi)維修或更換；
2、超出保修期產(chǎn)品，需支付維修費(fèi)；
3、產(chǎn)品維修只能由仟銳公司執(zhí)行；
4、憑證一經(jīng)涂改，保修即時(shí)失效；
5. 退換貨服務(wù)由買(mǎi)賣(mài)雙方依據(jù)銷(xiāo)售平臺(tái)政策協(xié)商，本公司不參與其中。
五、保修期內(nèi)保修失效條例
以下情況保修失效，但提供維修服務(wù)，免收人工費(fèi)，只收取配件費(fèi)：
1.消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成任何配件的損壞；
2.由不可抗力因素所引致的損壞，如天災(zāi)等；
3.因使用非仟銳原裝配件而造成的損壞。
在下列情況，仟銳將拒絕提供售后服務(wù)或提供收費(fèi)維修服務(wù)：
1.無(wú)法提供交易憑證或產(chǎn)品序列號(hào)；
2.未按使用說(shuō)明書(shū)要求而作出不正確的安裝、設(shè)置或使用，從而導(dǎo)致的損壞；
3.由任何未經(jīng)仟銳授權(quán)人士拆動(dòng)過(guò)的產(chǎn)品；
4.交易憑證內(nèi)容與產(chǎn)品不符；
5.運(yùn)輸、裝卸原因?qū)е碌膿p壞；
6.魚(yú)缸類(lèi)產(chǎn)品一經(jīng)注水使用，影響二次銷(xiāo)售的。
六、判定是否保修的方式
當(dāng)遇到產(chǎn)品使用難題或故障時(shí)，可以通過(guò)以下幾種方式確認(rèn)產(chǎn)品是否需要維修：
電話(huà)與客服進(jìn)行口頭描述；
2.微信提供產(chǎn)品照片及影像資料、視頻通話(huà)直接提供產(chǎn)品使用現(xiàn)場(chǎng)情況。
七、產(chǎn)品無(wú)法維修的判定
1．經(jīng)過(guò)判定為已經(jīng)完全損壞的產(chǎn)品；
2．產(chǎn)品的外殼或者內(nèi)部結(jié)構(gòu)開(kāi)裂；
3．出現(xiàn)斷裂的部件；
4．產(chǎn)品表面有劃痕刮花；
5. 魚(yú)缸類(lèi)產(chǎn)品入水后影響二次銷(xiāo)售的；
6．其他導(dǎo)致無(wú)法維修的情況。
八、其他
1. 售后服務(wù)不提供上門(mén)服務(wù)，僅支持寄修（雙方各承擔(dān)一半運(yùn)費(fèi)）；
2. 本保修條款只適用于在中國(guó)大陸（不含港澳臺(tái)地區(qū)）銷(xiāo)售的仟銳產(chǎn)品。
3. 仟銳不承擔(dān)任何偶然性的、結(jié)果性的、間接性的損失責(zé)任；
此責(zé)任包括但不限于財(cái)產(chǎn)損失、期待利益或利潤(rùn)的減少，使用或無(wú)法使用本產(chǎn)品導(dǎo)致的工作停止或損壞等事件；
4. 仟銳在履行保修義務(wù)時(shí)，有權(quán)選擇相對(duì)較低成本的維修方式：更換相同或同等產(chǎn)品，或是維修產(chǎn)品。
5.一切售后問(wèn)題，一經(jīng)消費(fèi)者或經(jīng)銷(xiāo)商反映，24小時(shí)內(nèi)必有反饋。
注：各地區(qū)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商只能提供區(qū)域的售后服務(wù)，維修服務(wù)統(tǒng)一由仟銳提供。否則，產(chǎn)生的任何損失由消費(fèi)者自行承擔(dān)。仟銳保留修改以上條例的權(quán)利，并對(duì)保修服務(wù)在不違反國(guó)家法律情況下，擁有最終解釋權(quán)。
